营业室开展水费催缴专项工作

年终岁尾，为确保水费正常回收，保障公司资金流转和正常运营，营业室大力开展水费催缴专项工作，集中对拖欠水费用户进行催收催缴，保障供用双方合法权益。一是梳理分类欠费情况：对所有欠费用户按照欠费金额、欠费时间、用户类型等进行分类统计，建立台账，为精准催缴提供依据；二是电话催缴：按划分区域对欠费用户一对一电话催缴，礼貌告知用户欠费情况、缴费期限及逾期后果，解答用户疑问，记录用户反馈信息，跟进缴费情况；三是短信通知：定期向欠费用户发送催缴短信，包括用户号、地址、缴费金额等，提醒用户及时缴费；四是上门催缴：对电话和短信催缴无效的大额欠费用户或长期欠费用户，催费员上门向用户说明欠费情况和缴费要求，了解用户欠费原因，专项问题专项解决；五是与社区合作：加强与小区物业沟通，借助社区力量，通过小区业主群宣传缴纳水费重要性，督促用户按时缴费。同时，不断优化催缴工作流程和服务质量，为用户提供更加优质、高效的供水服务。（营业室）