公司开展“12345市民热线”办理技能培训

为进一步做好市民热线工作，提高“12345热线”服务办理质量和水平，近日，热线办组织相关部门负责人及业务骨干进行“12345市民热线”办理技能培训。培训会上，热线办分别从办理流程、问题化解策略、法规政策应用等方面展开讲解，特别是针对公司业务范围内的民生诉求问题，结合最新政策导向进行细致分析。通过本次培训，参训人员在政策把握和工作要求上有了更深刻的认识，提高了用水业务知识、工单处理和办理技巧等方面的业务能力。大家一致表示，将同心协力提升“12345市民热线”服务品质，让声音更有温情、服务更有温度、落实更有力度，充分发挥热线作为社情民意“晴雨表”和社会矛盾“减压阀”的作用，认真聆听民声，准确传达民意，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（热线办）