我的工作规范

润禹水务有限公司以“安全供水、服务民生”为服务宗旨，客服中心以用户满意为最高标准。

在这里----全年无休，24小时受理市民的接水咨询、故障报修、投诉建议等用水问题，确保润禹水务供水服务延伸到客户需求的每个细枝末节，从电话热线，到企业网站，再到微信公众号，客服热线架起一个从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体式服务平台。作为客服中心的一员，为能更好的为用户服务，我制定了自己的工作规范。

一、必须热爱本职工作，严格遵守公司的各项规章制度和本部门岗位职责。

二、工作时间严格按要求着工装，不从事与工作无关的事情，保持室内及工作台面整洁。

三、电话铃声响，及时应答，先问“您好”并自报单位，严格履行“首问负责制”，严禁“生、冷、硬、顶”现象的发生，做到文明礼貌、热情受理、服务用心、工作耐心，通过一部热线让用户真正感受到我们暖心、贴心的服务，充分展示出润禹水务卓越品质的文化风采。

四、严格遵守值班制度，熟悉掌握各种用水常识和各部门业务，准确回答用产咨询问题，不以任何理由或借口推诿用户。值班过程中如有处理不好或解决不了的问题，及时汇报请示，做到事事有结果，件件有回音。

五、服从领导安排，工作积极主动，认真学习业务知识，努力提高自身素质，为更好的服务于用户做好充足的准备。（孙春红）